歧视风波后国泰航空CEO发内部信称将反思：需解决深层问题
我要评论5月25日，歧视南都记者从知情人士处获悉，风波发内反思国泰航空行政总裁林绍波于当天上午发送了一封员工内部信。后国林绍波在信中表示，泰航题此次事件加深了部分顾客对国泰未能一致地为不同背景的部信顾客提供高质量服务的印象，“我们必须谦卑地反思，称将层问深入审视我们的需解文化，并采取具体措施”。决深值得注意的歧视是，同日，风波发内反思国泰航空官方辟谣了网传有关航空服务董事的后国一则英文内部信件称系伪造。而这一伪造内部信的泰航题署名，与国泰航空此前发布的部信多个声明的署名为同一人，即航空服务董事吴洁文。称将层问
国泰航空行政总裁林绍波发布的内部信。
林绍波在内部信中表示，“我们有责任照顾我们的客户，不管他们的背景如何，我们希望他们受到尊重和重视。该事件在内地和香港媒体上广泛传播，对香港和国泰的形象造成重大损害。事件强化了一些客户的看法，即我们无法始终如一地为不同背景的客户提供高质量的服务。如果你读读最近几天的评论，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。这不仅仅是一个单一的事件，而是我们需要解决的更深层次的问题。”
“必须谦卑地反思，深入审视我们的文化，并采取具体措施”，林绍波说，他会亲自领导跨部门工作组推动相应改进，以此为契机，进一步提升服务质量，把国泰航空打造成全球最优秀的服务品牌之一。
南都此前报道，25日，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，国泰航空发布声明指出，相关信息为伪造，并不属实，将保留一切追究法律责任的权利。
该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，有关优先考虑会说普通话的员工的说法是绝对错误的”“在与来自中国的客户打交道时，你应该特别小心”等言论，相关内容在网络引发热议。
南都记者注意到，该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。据国泰航空官网展示的公司管理层资料，国泰航空航空服务董事为吴洁文，即Mandy Ng。此前国泰航空在其官方微博针对空乘歧视非英语乘客一事连续发布声明，其中有多个声明署名即为“吴洁文”。
采写：南都记者 冯奕然
相关阅读：
有乔｜不会英文遭歧视？国泰航空问题重重
国泰航空连发两次声明：称“空中服务员工会”不代表国泰
不容再次发生！李家超就国泰航空事件表态
国泰航空CEO再次致歉：将成立跨部门小组改善服务
国泰航空：对三位涉事的空中服务员予以解聘
空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，网友表示是惯犯
相关文章
吴晓璐近日，江苏南方卫材医药股份有限公司(以下简称“南卫股份”)披露的一份实际控制人与前财务总监的内幕交易行政处罚决定书，在资本市场激起千层浪。两人因提前得知南卫股份2022年内部控制审计报告将被出具2025-11-11
（走进中国乡村）重庆云阳恐龙经济渐热 多种文博场景激活“世界龙乡”
中新社重庆11月4日电 题：重庆云阳恐龙经济渐热 多种文博场景激活“世界龙乡”作者 张旭10年前，18岁的周政只是想搞清楚小狗叼来的“棒骨”是什么，却无意间成为“重庆云阳恐龙化石发现第一人”。在周政2025-11-11
东西问丨何宏：从臭鳜鱼到鲱鱼罐头，世界美食为何 “臭”味相投？
中新社合肥11月5日电 题：从臭鳜鱼到鲱鱼罐头，世界美食为何“臭”味相投？——专访浙江旅游职业学院厨艺学院教授、饮食文化与烹饪营养领域专家何宏中新社记者 赵强臭鳜鱼、纳豆、鳐鱼酱、蓝纹奶酪、鲱鱼罐头…2025-11-11
中新网北京11月5日电 (记者 左雨晴) “私信已经回复不过来了，金条暂时取消预定，具体今日金价卖多少等通知……”11月3日，有水贝商家在黄金交易群发出这样一条消息。11月1日，《财政部 税务总局关于2025-11-11
（文化中国行）千年宋陵四季“走红”背后：历史和农耕“活态”共生
中新社郑州11月7日电 题：千年宋陵四季“走红”背后：历史和农耕“活态”共生作者 经晓佳深秋时节，走进位于河南巩义的宋陵永泰陵，一台收获机穿梭于玉米田间。不远处，文臣武将造型的石像生静立，与现代农机2025-11-11
11月9日，第十五届全国运动会以下简称“十五运会”）开幕式将在广东奥体中心体育场举行。开幕式日前已进行四次全要素彩排。彩排采用“远端集结+临场安检”模式，全面检验暖场表演、仪式环节、文体表演等全要素内2025-11-11
最新评论